À qui s’applique cette politique ?

La présente politique s’applique aux commandes passées à distance sur le site Wheel Art par des clients consommateurs.

Pour certaines commandes spécifiques, personnalisées ou réalisées dans un cadre professionnel, des conditions particulières peuvent s’appliquer.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Votre demande doit être transmise par écrit à l’adresse suivante :
contact@wheelart.fr

Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans les délais prévus par la loi.

À titre commercial, Wheel Art peut accepter un retour expédié dans un délai allant jusqu’à 30 jours après votre demande, sous réserve du respect strict des conditions de retour détaillées ci-dessous.

État exigé pour un retour

Wheel Art vend des produits neufs. En conséquence, pour qu’un retour puisse être accepté sans décote ou refus, les produits doivent être restitués dans un état compatible avec une revente en neuf.

Les produits retournés doivent donc être :

✔ propres et complets
✔ sans rayure, choc, impact, voile, fissure ou déformation
✔ accompagnés de leurs accessoires d’origine (cache-moyeux, valves, etc.)
✔ renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente

Un contrôle visuel et technique peut être effectué à réception.

Toute dépréciation résultant d’une manipulation, d’un montage, d’un roulage, d’un choc, d’une tentative de pose ou d’un usage allant au-delà de la simple vérification du produit pourra entraîner un refus de remboursement ou une décote selon l’état constaté.

Cas du montage, de l’essai et du roulage

Le client peut vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit dans les limites prévues par la loi.

En revanche, si les jantes présentent après retour des traces de montage, de manipulation excessive, d’utilisation, de roulage ou d’endommagement, Wheel Art se réserve le droit de :

✔ refuser le retour
✔ appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée
✔ requalifier la demande en dossier SAV si un défaut d’origine est invoqué

En clair : nous récupérons des produits dans un état compatible avec une revente en neuf, sauf lorsqu’un défaut avéré d’origine est constaté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :

✔ changement d’avis
✔ erreur de commande
✔ mauvais choix de modèle, taille ou finition
✔ compatibilité non vérifiée avant achat

Les frais de retour sont pris en charge par Wheel Art uniquement en cas de :

✔ erreur de préparation de commande imputable à Wheel Art
✔ défaut avéré d’origine après analyse

Pour certains dossiers SAV, nous conseillons de privilégier un passage en showroom lorsque cela est possible, afin de faciliter le contrôle du matériel.

Erreur de commande et compatibilité véhicule

Wheel Art accompagne quotidiennement ses clients sur les questions de compatibilité (entraxe, déport, alésage, dimensions, etc.).

Toutefois, lorsqu’un achat est validé sans échange préalable complet avec notre équipe ou sans transmission des informations nécessaires sur le véhicule, le client reste responsable des informations communiquées et du choix final effectué.

En cas d’erreur de commande imputable au client, le retour reste possible si les produits sont restitués dans un état strictement conforme aux conditions ci-dessus, les frais de retour restant alors à la charge du client.

Produits défectueux et service après-vente

Si vous constatez un défaut à réception ou après ouverture du colis, vous devez nous contacter rapidement en précisant :

✔ votre numéro de commande
✔ les références concernées
✔ des photos claires du produit et de l’emballage
✔ une description précise du problème rencontré

Après analyse, Wheel Art pourra proposer, selon la situation :

✔ un échange
✔ un remboursement
✔ ou toute autre solution adaptée conformément aux garanties légales applicables

Si l’endommagement résulte d’un choc, d’un montage inadapté, d’une mauvaise utilisation, d’un roulage ou d’une cause extérieure au produit, la responsabilité de Wheel Art ne pourra pas être engagée.

Produits exclus du remboursement

Ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation ou d’un remboursement, sauf défaut avéré ou disposition légale contraire :

✔ les produits personnalisés ou réalisés sur demande
✔ les accessoires sur mesure ou spécifiques à une configuration
✔ les bagues de centrage personnalisées ou adaptées à une commande particulière

Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Lorsque les conditions du retour sont respectées, Wheel Art s’efforce de traiter le remboursement sous 24h ouvrées après validation du contrôle.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues selon la réglementation applicable.

Wheel Art se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition suffisante, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter Wheel Art.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité dans des conditions normales.

Votre demande doit indiquer au minimum :

✔ nom et prénom
✔ numéro de commande
✔ produit concerné
✔ motif du retour
✔ photos si nécessaire

Contact retour / SAV : contact@wheelart.fr

Modèle de message de rétractation

Vous pouvez nous écrire librement, ou utiliser le modèle suivant :

Besoin d’aide avant de commander ?

Pour éviter toute erreur de choix, nous vous conseillons de nous contacter avant validation de votre commande.

Plus votre demande est précise, plus notre équipe pourra vous orienter efficacement sur la compatibilité, les dimensions et le modèle adapté à votre véhicule.

Astuce : indiquez votre véhicule (marque, modèle, année, motorisation) ainsi que la taille de jantes souhaitée.